Гарантия и возврат

Мы стремимся, чтобы вы были довольны покупкой, поэтому предоставляем гарантию на наши товары. Если вы получили товар с дефектом или он не соответствует вашим ожиданиям, вы можете обратиться в нашу службу поддержки.

Процедура обращения по гарантии:

• Свяжитесь с нами
  – напишите в службу поддержки через [e-mail/телефон], указав номер заказа и описание проблемы.

• Ожидайте обратную связь
  – наш менеджер свяжется с вами в течение 1-2 дней, чтобы согласовать детали возврата или замены товара.

• Рассмотрение обращения
  – мы проверим вашу заявку и предоставим окончательное решение в течение до 5 дней.

Если у вас возникли вопросы по гарантии, наша команда готова помочь!

Возврат или замена:

Вы всегда можете обменять или вернуть товар в течение 14 дней в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей»

Обмен и возврат производится в случае, если товар:

• сохранил свой первоначальный вид;
• не повреждена оригинальная упаковка;
• имеет документ, подтверждающий факт покупки.

Обратите внимание, что в случае возврата товара «Новою Поштою», отправка по Украине занимает 1-3 дня. Обмен и возврат товара происходят за счет покупателя, согласно тарифам курьерской службы.

Также Вы можете воспользоваться услугой Нової Пошти «Легкое возврат». Если вы возвращаете посылку весом до 30 кг в течение 14 дней возврат будет бесплатным. Обратите внимание, что оформить услугу можно только в мобильном приложении или бизнес-кабинете в электронной накладной посылки.

Возврат денежных средств производится после получения и осмотра товара. Срок зачисления денежных средств на расчетный счет получателя зависит от внутреннего регламента банка-получателя и составляет, как правило, от 1 до 28 рабочих дней. Чек об отправке товара нужно сохранять до тех пор, пока не произойдет возврат средств.

Как оформить возврат товара:

Позвонить нам с понедельника по пятницу с 09:00 до 17:30 по номеру: +38 (067) 862 41 21 или напишите в службу поддержки через (e-mail) указав номер заказа и описание проблемы.