Гарантія та повернення
Ми прагнемо, щоб ви були задоволені покупкою, тому надаємо гарантію на наші товари. Якщо ви отримали товар із дефектом або він не відповідає вашим очікуванням, ви можете звернутися до нашої служби підтримки.
Процедура звернення по гарантії:
- Зв’яжіться з нами
– напишіть у службу підтримки через [e-mail/телефон], вказавши номер замовлення та опис проблеми.
- Очікуйте зворотний зв’язок
– наш менеджер зв’яжеться з вами протягом 1-2 днів, щоб узгодити деталі повернення або заміни товару.
- Розгляд звернення
– ми перевіримо вашу заявку та надамо остаточне рішення протягом до 5 днів.
Якщо у вас виникли питання щодо гарантії, наша команда готова допомогти!
Повернення або заміна:
Ви завжди можете обміняти або повернути товар протягом 14 днів відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів»
Обмін та повернення здійснюється у випадку, якщо товар:
- зберіг свій первісний вигляд;
- не пошкоджене оригінальне пакування;
- має документ, що підтверджує факт покупки.
Зверніть увагу, що в разі повернення товару «Новою Поштою», відправленням по Україні займає 1-3 дні. Обмін та повернення товару відбуваються за рахунок покупця, згідно з тарифами кур’єрської служби.
Також Ви можете скористатись послугою Нової Пошти «Легке повернення». Якщо Ви повертаєте посилку вагою до 30 кг протягом 14 днів повернення буде безкоштовним. Зверніть увагу, що оформити послугу можна тільки в мобільному додатку або бізнес-кабінеті в електронній накладній посилки.
Повернення грошових коштів здійснюється після отримання та огляду товару. Термін зарахування грошових коштів на розрахунковий рахунок одержувача залежить від внутрішнього регламенту банку-одержувача і складає, як правило, від 1 до 28 робочих днів. Чек про відправлення товару потрібно зберігати до тих пір, поки не відбудеться повернення коштів.
Як оформити повернення товару:
Зателефонувати нам з понеділка по п’ятницю з 09:00 до 17:30 за номером: +38 (067) 862 41 21 або напишіть у службу підтримки через (e-mail) вказавши номер замовлення та опис проблеми.